Términos y Condiciones

1. Información general

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web tourscaminoalsol.com y los servicios ofrecidos por Camino al Sol, con domicilio en Teotihuacán, Estado de México. Al reservar cualquiera de nuestros tours, aceptas estos términos en su totalidad.

2. Reservaciones

• Las reservaciones se realizan a través de nuestro sitio web y quedan confirmadas una vez que se recibe el pago completo.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta (nombre, email, teléfono).
• Los precios mostrados en el sitio están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos.
• Los precios pueden variar sin previo aviso.

3. Cancelaciones y reembolsos

Las siguientes condiciones aplican a tours terrestres. Los vuelos en globo aerostático se rigen por las condiciones de la sección 4, que no admiten cancelaciones ni reembolsos.

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 24 y 48 horas: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentarse: no aplica reembolso.
• Las cancelaciones deben solicitarse por correo electrónico a caminoalsolteotihuacan@gmail.com o por WhatsApp.

4. Vuelo en globo aerostático por Teotihuacán

Reservación y pagos

• Se requiere anticipo o pago completo para confirmar tu lugar.
• En caso de anticipo, deberás liquidar el tour 48 horas antes de participar en este, o en su defecto al llegar al globopuerto.
• Los espacios están sujetos a disponibilidad.

Cambios y cancelaciones

• No hay cancelaciones ni reembolsos una vez confirmada la reservación.
• Se permiten cambios de fecha con 48 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad.
• En caso de no-show, no aplica reembolso ni reprogramación.

Horarios de vuelo

• Los horarios de check-in, abordaje y vuelo son aproximados y pueden variar debido a condiciones meteorológicas, operativas, de seguridad aérea o logística del día.
• Con el fin de garantizar una operación segura y eficiente, los pasajeros podrán ser asignados a cualquiera de los horarios de vuelo disponibles durante la fecha reservada.
• En temporadas de alta demanda, fines de semana, días festivos o eventos especiales, la empresa podrá asignar a algunos pasajeros al segundo horario de vuelo disponible, aun cuando hayan solicitado el primer horario.
• La asignación final del horario será confirmada por el operador y estará sujeta a disponibilidad operativa.
• Los cambios de horario realizados por razones operativas o de seguridad no serán motivo de reembolso.

Condiciones del vuelo

• Los vuelos están sujetos a condiciones climáticas y se realizan únicamente si el piloto lo considera seguro.
• Si Camino al Sol cancela por clima o seguridad, podrás reprogramar tu vuelo o continuar el tour con el 50% de reembolso del precio total.

Requisitos importantes

• Edad mínima: 4 años. Los menores deberán ir acompañados por un adulto responsable.
• Pasajeros con un peso mayor a 100 kg generan un cargo adicional de $40 MXN por kilo extra, de acuerdo con las políticas del operador.
• No pueden volar mujeres embarazadas, personas con cirugías recientes, problemas cardiacos severos, lesiones en columna o bajo efectos del alcohol o sustancias.

Responsabilidad

• Todo servicio no especificado como incluido se considera no incluido.
• Camino al Sol no se hace responsable por objetos personales perdidos, dañados o robados.
• Nos reservamos el derecho de admisión por seguridad del grupo.

Uso de material audiovisual

• Al participar en la experiencia, el cliente autoriza a Camino al Sol Tours y/o sus representantes a capturar material audiovisual durante la actividad.
• El cliente otorga consentimiento para que dicho material sea utilizado con fines promocionales, publicitarios y de marketing, incluyendo, pero no limitado a: redes sociales, sitios web, publicidad digital e impresa y material promocional y comercial de la empresa.
• El uso de estas imágenes y videos no generará compensación económica alguna para el participante.
• Si algún cliente no desea aparecer en fotografías o videos promocionales, deberá notificarlo por escrito antes del inicio de la actividad para que se tomen las medidas razonables necesarias.
• La empresa se compromete a utilizar el material de forma respetuosa y relacionada exclusivamente con la promoción de sus servicios y experiencias turísticas.

5. Tours terrestres

• Se recomienda llegar 15 minutos antes del horario programado.
• Usar ropa y calzado cómodo apropiado para actividades al aire libre.
• Camino al Sol no se hace responsable por lesiones causadas por negligencia del participante o incumplimiento de las instrucciones del guía.

6. Transporte y servicios adicionales

• El servicio de transporte incluido en ciertos paquetes cubre la recogida y entrega en hoteles dentro de la zona de Teotihuacan y alrededores.
• Servicios adicionales (visita a la Basílica, desayunos, etc.) están sujetos a disponibilidad.

7. Responsabilidad del cliente

• El cliente es responsable de sus pertenencias personales durante el tour.
• El cliente debe informar sobre cualquier condición médica relevante antes del tour.
• El consumo de alcohol o sustancias prohibidas antes o durante el tour está estrictamente prohibido y puede resultar en la cancelación del servicio sin reembolso.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de Camino al Sol y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

9. Modificaciones a los términos

Camino al Sol se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, contáctanos en caminoalsolteotihuacan@gmail.com o al teléfono +52 (56) 4118-2060.